工作职责：
-规划呼叫中心平台技术架构
-针对呼叫中心平台进行需求分析、设计、实现，促使提升运营效率和服务质量
-发现系统运行中存在的问题，分析、定位并给予解决，保证系统可用性
-制定系统运维流程以及运维指标

职位要求：
-了解计算机网络和电信网络的相关技术
-了解呼叫中心相关的技术（PBX、CTI、IVR、录音等），熟悉至少一款AVAYA、HUAWEI、CISCO等主流厂商的产品
-熟悉呼叫中心的性能指标，如CAPS、BHCC等
-熟悉呼叫中心的相关信令和协议如SS7、ISDN、H.323、SIP等信令，CSTA、TSAPI、JTAPI等CTI协议，了解常见呼叫控制的模型
-从事过一个以上大型呼叫中心（500坐席以上）的建设和维护
-熟悉呼叫中心的业务需求和流程，有IVR应用开发和测试或者座席应用开发和测试经验
-具有VC/JAVA中的至少一种语言的编程经验
-熟悉Oracle、SqlServer等数据库管理